Methods & Performance Institute

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Cette politique s’applique aux formations en ligne et aux produits numériques vendus sur methodsperformance.com par Methods & Performance Institute.

1. Principe

Nos produits numériques sont des fichiers disponibles immédiatement après le paiement, et nos formations en ligne sont ouvertes dès la confirmation du paiement. Une fois un fichier téléchargé ou une formation ouverte, nous ne remboursons pas un simple changement d’avis. Chaque page produit détaille le contenu, la compatibilité et les limites du produit pour vous aider à choisir avant d’acheter.

2. Cas où vous êtes remboursé intégralement

  • Paiement en double, ou montant débité sans que la commande soit validée.
  • Produit non téléchargé : vous n’avez téléchargé aucun fichier de la commande et vous le demandez dans les 14 jours suivant l’achat.
  • Fichier défectueux ou non conforme à sa description (fichier qui ne s’ouvre pas dans la version d’Excel indiquée, erreur de calcul, contenu manquant), si nous ne pouvons pas le corriger ou le remplacer dans les 7 jours ouvrés suivant votre signalement.
  • Accès impossible à un téléchargement ou à une formation à cause d’un problème technique de notre côté, non résolu dans les 7 jours ouvrés suivant votre signalement.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@methodsperformance.com dans les 14 jours suivant l’achat, en indiquant :

  • votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
  • le produit ou la formation concernés ;
  • le motif, avec si possible une capture d’écran du problème.

Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

4. Comment le remboursement est effectué

Le remboursement est fait par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Paystack, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou compte mobile money), pour le montant payé en francs CFA. Le délai de réception dépend de votre banque ou de votre opérateur. Les éventuels frais de change appliqués par votre banque ne dépendent pas de nous.

5. Après un remboursement

Le remboursement met fin à la licence d’utilisation et à l’accès : les téléchargements et la formation concernés sont désactivés, et vous vous engagez à supprimer les fichiers reçus.

6. Pack complet

Pour le pack, si un seul kit est défectueux et ne peut pas être corrigé, nous vous proposons soit son remplacement, soit un remboursement partiel égal au prix à l’unité de ce kit, sans dépasser le prix payé pour le pack.

7. Contact

Pour toute question : contact@methodsperformance.com · WhatsApp : +225 07 89 75 32 88.